La doctora retiró la uña enterrada de forma rápida y sin dolor, así que esa parte fue positiva. Sin embargo, la consulta me pareció muy apresurada y la atención poco cordial. Esperaba una revisión más completa, ya que el servicio en Doctoralia se describe de manera más integral, pero únicamente atendió la uña afectada sin revisar las demás ni realizar otro tipo de cuidado básico. Además, casi inmediatamente sugirió cirugía en ambos dedos gordos, sin mucha explicación previa, lo que me generó desconfianza. Considero que podría dedicar más tiempo a valorar al paciente y explicar mejor las opciones de tratamiento.
A
Paciente anónimo
Doctoralia Verificado
★★★★★
Mi cita original fue cancelada por la clínica debido a una emergencia y, después de expresar mi inconformidad, me reagendaron una cita sin costo como compensación.
El día de la cita me confundí con el horario y llegué una hora tarde. Asumo esa responsabilidad. Sin embargo, me pareció injusto que me cobraran $350 por no cancelar una cita que precisamente había sido otorgada como compensación por una cancelación de la clínica. Además, soy mamá primeriza y organizar mi tiempo no siempre es sencillo, por lo que perder esa oportunidad fue muy frustrante.
Quiero reconocer que los especialistas hacen un excelente trabajo y por eso conseguir una cita es muy difícil. También agradezco la amabilidad de las demás recepcionistas. Lamentablemente, la atención de la recepcionista de mayor edad no fue la más cordial y eso hizo que mi experiencia fuera aún más desagradable.
Creo que las políticas son importantes, pero la empatía y el trato al paciente también lo son.