MI Consultorio San Pablo Sucursal Jardin Balbuena

El día de hoy acudí al consultorio de esta sucursal aproximadamente a las **12:14 p.m.** para solicitar una consulta médica. Al llegar, pedí a la recepcionista que me registrara; sin embargo, se negó argumentando que la doctora sólo recibiría pacientes hasta la **1:30 p.m.** porque posteriormente saldría a comer. Lo más grave es que **ni siquiera quisieron anotarme**, aun cuando el consultorio seguía dentro del horario de atención anunciado. La doctora me confirmó que no podía atenderme porque aún tenía pacientes y que tampoco podían registrarme para el turno de la tarde, ya que "no sabía" si el otro médico me atendería. Le pregunté por qué no podían dejarme registrada para el médico que inicia a las **2:00 p.m.**, pero nuevamente se negaron, indicando que él también tendría su horario de comida. Es decir, no me ofrecieron ninguna alternativa para recibir atención. La situación empeoró cuando la doctora, delante de los demás pacientes, me levantó la voz y me dijo que, si ya conocía cómo funcionaba el servicio, entonces por qué insistía en solicitar atención, terminando por decirme que me retirara. En el exterior de la sucursal se anuncia un horario de atención de **7:00 a.m. a 8:30 p.m.**, pero en ningún lugar se informa que los pacientes dejan de ser registrados antes de ese horario o que el servicio depende de los horarios de comida del personal. Cada sucursal no puede establecer reglas distintas sin informarlas a los usuarios. Solicito que se investigue la actuación de la recepcionista y de la doctora, que me informen cuál es la política oficial para el registro de pacientes y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros usuarios sean tratados de esta manera. De no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la queja correspondiente ante PROFECO por la falta de información clara sobre las condiciones del servicio y por el trato recibido.